Tham khảo

Tìm hiểu điều khoản và quyền lợi của bạn

mobile9 cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương — chúng tôi muốn bạn hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách dữ liệu tài khoản của bạn được xử lý trước khi bắt đầu.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
mobile9 Tìm hiểu điều khoản và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Xem cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản mobile9 được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Dữ liệu cá nhân của bạn — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin ví và lịch sử giao dịch không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhận được thông báo ngay nếu có đăng nhập lạ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp lý hiện hành.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Mở yêu cầu pháp lý qua kênh hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền xóa dữ liệu hoặc các vấn đề liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi phản hồi mọi vấn đề pháp lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động suốt ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, khiếu nại hoặc đóng tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay và quyền rút dữ liệu cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng hỏi nhiều nhất — từ quyền xóa dữ liệu đến cách xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà quy định hiện hành cho phép.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc, trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Nếu chưa xác minh, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ bạn qua live chat để hoàn tất.

Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hiểu lý do và cung cấp thông tin bổ sung nếu cần.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch từ ví ZaloPay hoặc Viettel Money qua email hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong một ngày làm việc.