Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Sử dụng mobile9 đồng nghĩa bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm điều kiện đăng ký, quy tắc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phạm vi trách nhiệm của hai bên.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người một víHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
mobile9 Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu chỉ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trên thiết bị của bạn sau khi đăng xuất.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách gửi email kèm thông tin xác minh.

Xác minh giao dịch

Rút tiền yêu cầu tên chủ ví khớp với tài khoản đăng ký. Nếu thông tin không khớp, giao dịch sẽ bị giữ lại cho đến khi xác minh hoàn tất qua live chat.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo đến quy định về tài khoản bị tạm khóa — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận phản hồi bằng văn bản, giúp bạn lưu lại làm tham chiếu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc lý do giao dịch bị giữ lại. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn giữ hồ sơ trao đổi. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh ví ZaloPay, Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản, giới hạn giao dịch và quy trình khiếu nại tài khoản trước khi liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế của người dùng về điều khoản tài khoản, quyền lợi dữ liệu và quy trình khiếu nại tại mobile9. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực không đủ điều kiện, bạn cần ngừng sử dụng ngay.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Sử dụng nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan sau khi xác minh.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với họ tên đã đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh qua kênh hỗ trợ.

Có. Mọi thay đổi điều khoản được đăng tải trên trang này và thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành và phản hồi bằng văn bản.

Có. Nếu bạn gặp sự cố giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy liên hệ live chat kèm ảnh chụp màn hình. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong ngày làm việc.