Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mobile9 chỉ thu thập đúng những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch.

Dữ liệu được mã hoá SSLKhông bán thông tin cá nhânXác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền xoá tài khoản theo yêu cầu
mobile9 Chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat ngay trong ứng dụng, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng mobile9, nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt và gửi yêu cầu dữ liệu trực tiếp.

Email

Gửi yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu qua email chính thức của mobile9. Nêu rõ số điện thoại và ví điện tử liên kết để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram hỗ trợ của mobile9 để trao đổi về quyền riêng tư tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Bốn điều chúng tôi cam kết về dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là việc hàng ngày, không chỉ là điều khoản trên giấy. Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho mọi kết nối, bao gồm cả khi bạn nạp tiền qua ví điện tử hoặc xem lịch sử giao dịch trên điện thoại. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày để giữ an toàn cho thông tin của bạn.

Mã hoá kết nối

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống mobile9 đều được mã hoá SSL, kể cả khi bạn xác nhận OTP Viettel Money hay kiểm tra số dư tài khoản.

Cookie theo lựa chọn

Cookie phân tích chỉ hoạt động sau khi bạn đồng ý. Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn ngôn ngữ, không thu thập hành vi duyệt web bên ngoài ứng dụng.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch ZaloPay, MoMo chỉ được lưu trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau thời hạn đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá thông tin theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa nếu có sai sót, hoặc đề nghị xoá tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gửi về cho nhóm hỗ trợ liên quan đến chính sách quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân và bảo mật tài khoản tại mobile9.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví bạn dùng để nạp tiền như MoMo hoặc ZaloPay. Chỉ những dữ liệu cần thiết để vận hành và xác minh tài khoản mới được lưu lại.

Không vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác xử lý thanh toán như Viettel Money khi cần xác minh giao dịch, hoặc khi pháp luật yêu cầu tại khu vực áp dụng.

Liên hệ qua live chat trong ứng dụng hoặc gửi email cho nhóm hỗ trợ tiếng Việt. Nêu rõ số điện thoại và ví liên kết để chúng tôi xác minh danh tính và xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo thời hạn pháp luật địa phương yêu cầu trước khi được xoá.

Cookie kỹ thuật giữ phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn của bạn trên điện thoại. Cookie phân tích chỉ được bật khi bạn đồng ý. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie bất kỳ lúc nào trong trình duyệt.

Thời hạn lưu trữ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực đủ điều kiện truy cập. Sau khi hết hạn lưu trữ bắt buộc, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu theo quy trình nội bộ.